每周og体育app官网小闻-诊断终端用户的互联网接入故障         

2019年10月4日,
每周og体育app官网小闻-诊断终端用户的互联网接入故障         

过去几周, 我们遇到过一些需要打开支持票来解决终端用户报告的“无法访问互联网”的问题的案例.这可能会让最终用户和og体育app官网人员感到沮丧和压力.  这类问题报告的根本原因是多种多样的.  在本周的科技新闻中, 我分享了故障排除清单的一些基本内容,以确定我们要做什么,以及在哪里寻找帮助解决这些类型的问题的方法.

疑难解答“我没有互联网接入”问题:

注意:当执行下面的检查表时, 当您到达发生故障的步骤时, 马上注意你的位置,然后回到第七步.

步骤1 -从最开始的地方开始,在工作站上运行IPCONFIG /ALL.   是否有正确的IP地址, 设备所连接的网络/ VLAN的子网掩码和DNS服务器响应?   如果没有,我们可能会面临DHCP问题.   如果一切看起来很好,然后进行下一步.

步骤2 -测试本地基本IP传输.   PING设备的默认网关.   它是可获得的?  如果没有,我们正在寻找本地建筑问题(工作站,交换机,建筑核心交换机).  如果一切看起来很好,然后进行下一步.

步骤3 -测试IP传输到Internet - PING一个已知的始终可用的Internet IP地址, 谷歌DNS是一个不错的选择, 平8.8.8.8从设备.   它是可获得的?   如果没有,我们将查看潜在的本地交换机ACL或防火墙ACL/NAT问题.  如果一切看起来很好,然后进行下一步.

步骤4 -测试DNS解析是否正常工作- PING一个已知的URL,如 www.美国有线电视新闻网.com.  设备是否可以通过DNS解析URL到IP地址?   当我们看到这一点时,我们并不是在寻找一个成功的PING响应(尽管在本文中 www.美国有线电视新闻网.com 我们正在看是否PING可以使用DNS来解决什么特定的IP地址,它应该尝试到达一个URL名称.   如果PING不能将URL解析为IP地址,我们将查看如何排除DNS问题.  如果一切看起来仍然很好,然后进行下一步.

步骤5—IP传输和DNS服务正常, 我们现在在寻找更高层次的问题, 通常使用一些设备或工具以某种方式过滤互联网流量.   首先,你需要检查一下你公司的网络过滤工具.   查看分配给该设备的过滤配置文件和从该设备看到的所有流量日志.  如果一切看起来很好,然后进行下一步.

步骤6 -下一站是查看防火墙规则, IPS阻塞, 或任何其他流量整形/阻塞/控制系统的原因.

步骤7 -最后一步-假设您在其中一个步骤中发现了故障,接下来我们想知道的是,问题是否局限于单个设备, 网络的一个区域或整个网络.   您能否在多个设备上以完全相同的故障在完全相同的步骤中重复这个问题?

根据您的情况和经验,您可能无法完全独立完成问题的解决.   有些人甚至无法访问特定环境中涉及的所有设备.

然而, 假设你做, 查看此检查表并了解故障排除链中首次出现故障的位置,对于减少解决问题的时间至关重要.

如果您需要与我们的支持人员就这类问题开一张罚单,那么在我们开始处理您的支持案例时,请准备好为工程师列出这个清单.